سياسة الاستخدام وشروط الخدمة وسياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 22 من شهر مارس سنه 2026

يرجى قراءة هذه السياسة وشروط الخدمة بعناية قبل شراء أو استخدام أي منتج أو خدمة أو محتوى يتم تقديمه من خلال هذا الموقع.
إن استخدامك للموقع، أو تسجيلك لحساب، أو إتمامك لعملية شراء، أو وصولك إلى أي جزء من المحتوى، يعني أنك قرأت هذه السياسة بالكامل، وفهمتها، ووافقت على جميع ما ورد فيها دون استثناء.

في حال عدم موافقتك على أي بند من البنود الواردة أدناه، يجب عليك عدم استخدام الموقع أو شراء أي منتج أو خدمة من خلاله.

1) التعريفات

لأغراض هذه السياسة، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

“الموقع”: يشير إلى الموقع الإلكتروني أو صفحات البيع أو المنصة أو أي واجهة رقمية يتم من خلالها عرض أو بيع أو تقديم المنتجات أو الخدمات.

“المنتج” / “الدورة” / “الكورس”: يشمل أي منتج رقمي أو دورة تدريبية أو برنامج تعليمي أو محتوى مدفوع أو ملفات قابلة للتحميل أو قوالب أو مواد تعليمية أو تسجيلات أو فيديوهات أو دروس أو إضافات مرتبطة بها.

“المحتوى”: يشمل جميع الفيديوهات، النصوص، الشروحات، التصاميم، الملفات، المستندات، القوالب، الجداول، الروابط، التحديثات، التسجيلات، وأي مواد تعليمية أو رقمية أخرى يتم توفيرها داخل المنتج أو عبر المنصة.

“الحساب”: حساب المستخدم المسجل على الموقع أو المنصة والذي يتم من خلاله الوصول إلى المنتجات أو الخدمات أو المحتوى.

“المستخدم” / “العميل” / “أنت”: كل شخص يقوم بزيارة الموقع أو إنشاء حساب أو شراء أي منتج أو استخدام أي جزء من المحتوى.

“نحن” / “المزوّد” / “الشركة” / “إدارة الموقع”: الجهة المالكة أو المشغلة أو المسوقة أو المقدمة للموقع والمنتجات والخدمات.

“الإضافات”: وتشمل على سبيل المثال لا الحصر الـ Order Bumps، والـ Upsells، والـ Add-ons، والـ Bonuses المدفوعة، وأي منتج إضافي يتم شراؤه بجانب الكورس الأساسي أو بعده.

“بوابة الدفع”: أي مزود خارجي لمعالجة المدفوعات مثل البطاقات البنكية أو المحافظ الرقمية أو التحويلات أو غيرها.

2) الموافقة على الشروط

باستخدامك لهذا الموقع أو بشرائك لأي منتج من خلاله، فإنك تقر وتوافق على ما يلي:

أنك قرأت هذه السياسة كاملة.

أنك فهمت أن المنتجات المقدمة هي منتجات رقمية وليست مادية.

أنك وافقت على جميع الشروط والأحكام وسياسات الاستخدام والاسترجاع والدفع والدعم الواردة هنا.

أنك تتحمل مسؤولية استخدامك للموقع والحساب والمحتوى.

أنك تقر بأن استمرار استخدامك للموقع بعد أي تحديث أو تعديل على هذه الصفحة يعني موافقتك على النسخة المحدثة من الشروط.

3) طبيعة المنتجات والخدمات

جميع المنتجات المعروضة على هذا الموقع هي في الأساس منتجات رقمية تعليمية أو معلوماتية أو تدريبية، ويتم تقديمها إلكترونيًا عبر المنصة أو عبر روابط أو ملفات أو أدوات رقمية أو أي وسيلة إلكترونية يحددها الموقع.

وبحكم طبيعة هذه المنتجات الرقمية، فإنها تختلف عن المنتجات المادية من حيث آلية التسليم والاستهلاك والاسترجاع.
فبمجرد منح العميل حق الوصول إلى المنتج أو المحتوى أو أي جزء منه، يكون قد تم البدء في تنفيذ الخدمة الرقمية أو تسليم المنتج الرقمي.

ولا يُشترط لكي يعتبر المنتج “مُسلَّمًا” أن يشاهد العميل كل المحتوى أو ينفذه؛ بل يكفي أن يتم منحه صلاحية الوصول أو فتح الحساب أو تمكينه من استلام المنتج أو جزء منه أو تحميله أو معاينته أو الدخول إلى المنصة الخاصة به أو ارسال ايميل تفاصيل الدخول الي المنصه حتي وان كان في الاسبام او المهمالات.

4) الترخيص والاستخدام المصرح به

عند شراء أي منتج من الموقع، فإنك تحصل على ترخيص شخصي محدود وغير حصري وغير قابل للنقل وغير قابل لإعادة البيع لاستخدام المحتوى للأغراض التعليمية الفردية فقط.

هذا الترخيص لا ينقل إليك أي حقوق ملكية في المنتج أو المحتوى، وإنما يمنحك فقط حق استخدامه استخدامًا شخصيًا وفقًا لهذه الشروط.

ويُحظر عليك استخدام المحتوى لأي من الأغراض التالية دون إذن كتابي صريح مسبق:

إعادة البيع

إعادة النشر

التأجير

إعادة الترخيص

المشاركة مع الغير

النسخ الجماعي

الاستخدام التجاري المباشر للمحتوى نفسه

إنشاء منتج منافس اعتمادًا على المحتوى أو أجزاء جوهرية منه

استخدامه داخل شركة أو فريق أو جهة تعليمية لأكثر من مستخدم واحد تحت حساب واحد

5) سياسة المستخدم الواحد والحساب الشخصي

كل عملية شراء وكل حساب مرتبطة بمستخدم واحد فقط، ما لم يتم النص كتابيًا على غير ذلك في العرض أو الفاتورة أو شروط باقة محددة.

وبالتالي:

لا يجوز مشاركة الحساب مع شخص آخر.

لا يجوز أن يستخدم أكثر من شخص نفس بيانات الدخول.

لا يجوز نقل الحساب أو بيعه أو التنازل عنه.

لا يجوز فتح المحتوى بشكل جماعي من خلال حساب واحد.

لا يجوز استخدام الحساب لصالح فريق أو شركة أو أكثر من فرد ما لم تكن الباقة المشتراة تسمح بذلك صراحة.

ويحق لنا، دون إشعار مسبق أو التزام بالتعويض، اتخاذ أي من الإجراءات التالية إذا تبين لنا أو اشتبهنا بشكل معقول في وجود مشاركة للحساب أو إساءة استخدام:

تعليق الحساب مؤقتًا

تقييد الوصول جزئيًا أو كليًا

طلب تحقق إضافي من هوية المستخدم

إنهاء الحساب نهائيًا

رفض أي طلب استرجاع

حظر المستخدم من أي تعاملات مستقبلية

ويشمل الاشتباه المعقول، على سبيل المثال لا الحصر:

تسجيل الدخول المتكرر من مواقع جغرافية متباعدة بشكل غير معتاد

مشاركة الحساب بين أكثر من جهاز بشكل يوحي باستخدام متعدد الأشخاص

محاولات تجاوز الحماية أو القيود التقنية

تقديم شكاوى أو طلبات تدل على أن أكثر من شخص يستخدم الحساب

نشر أو تداول بيانات الدخول بأي صورة

6) مسؤولية الحساب وبيانات الدخول

أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن:

صحة البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو بيانات التسجيل التي قمت بإدخالها

الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك

جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك

التأكد من إمكانية استقبال الرسائل أو بيانات الدخول أو الروابط الخاصة بالوصول

ولا نتحمل أي مسؤولية عن عدم قدرتك على الوصول إلى الحساب أو المنتج نتيجة:

إدخال بريد إلكتروني خاطئ

إدخال رقم هاتف خاطئ

نسيان كلمة المرور

فقدان الوصول إلى البريد الإلكتروني المسجل

حظر الرسائل أو انتقالها إلى البريد العشوائي او الاسبام

استخدام بيانات خاطئة أو ناقصة عند التسجيل

أعطال أو مشكلات في جهازك أو متصفحك أو اتصالك بالإنترنت

كما أن هذه الحالات لا تعتبر سببًا صالحًا للاسترجاع أو التعويض.

7) الملكية الفكرية وحقوق المحتوى

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع والمحتوى والمنتجات محفوظة بالكامل للمزود أو للجهات المرخصة له، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

الفيديوهات

التسجيلات

النصوص

العروض

الملفات

القوالب

المواد المكتوبة

الجداول

أساليب التقديم

تنظيم المحتوى

العلامات التجارية

الشعارات

الصور

الرسوم

العناصر البصرية

أي تحديثات أو نسخ معدلة

ويُحظر بشكل صارم القيام بأي من الأفعال التالية:

نسخ المحتوى كليًا أو جزئيًا

تصوير الدروس أو تسجيل الشاشة أو تسجيل الصوت بغرض النشر أو المشاركة

رفع المحتوى على أي منصة أخرى

مشاركة الملفات أو القوالب أو الروابط مع الغير

استخدام المحتوى لإعادة بيعه أو توزيعه

إزالة حقوق الملكية أو الشعارات أو التنبيهات القانونية من أي جزء من المحتوى

إعادة إنتاج أو تفريغ أو ترجمة أو اقتباس أجزاء جوهرية من المحتوى لأغراض تجارية أو تنافسية

وأي مخالفة لذلك قد تؤدي إلى:

إيقاف الوصول فورًا

حظر الحساب نهائيًا

رفض أي استرجاع

المطالبة بالتعويض

اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة

8) الممارسات المحظورة

يمنع على المستخدم القيام بأي من الممارسات التالية عند استخدام الموقع أو المنصة أو المحتوى:

مشاركة بيانات الدخول مع أي طرف آخر

محاولة اختراق المنصة أو تجاوز القيود التقنية

استخدام وسائل آلية لاستخراج المحتوى أو تحميله جماعيًا

انتحال صفة شخص أو جهة أخرى

استخدام ألفاظ مسيئة أو تهديد أو ابتزاز أو تشهير تجاه فريق الدعم أو الإدارة

محاولة استغلال سياسة الاسترجاع بصورة متعمدة أو احتيالية

فتح نزاع دفع أو Chargeback دون الرجوع إلينا أولًا

نشر ادعاءات كاذبة أو مضللة عن المنتج أو الخدمة أو فريق العمل

استخدام المنتج أو المحتوى بطريقة تخالف القانون أو الآداب العامة أو حقوق الغير

ويحق لنا اتخاذ ما نراه مناسبًا من إجراءات في حال حدوث أي من ذلك، بما في ذلك تعليق أو إنهاء الحساب نهائيًا دون رد أي مبالغ.

9) سياسة الوصول إلى المحتوى

نحن نوفر الوصول إلى المنتجات والمحتوى وفق النظام أو الباقة أو طريقة التسليم التي نحددها، وقد يكون ذلك عبر:

منصة تعليمية

صفحة أعضاء

روابط مشاهدة

ملفات قابلة للتحميل

رسائل بريد إلكتروني

مجموعات أو قنوات أو وسائل مساعدة مرتبطة بالمنتج

ونحتفظ بالحق في:

تنظيم شكل العرض داخل المنصة

إعادة ترتيب الدروس أو الوحدات

تحديث أسماء الدروس أو الملفات

إضافة أو حذف أو دمج أجزاء من المحتوى

تغيير طريقة الوصول أو التسليم متى اقتضت الحاجة التشغيلية أو التقنية أو التطويرية

كما أن الوصول إلى المحتوى قد يكون فوريًا أو تدريجيًا أو مجدولًا بحسب طبيعة المنتج أو الخطة التعليمية أو الباقة المشتراة.

ولا يعد عدم رفع جميع الأجزاء في نفس اللحظة أو إتاحة بعض الدروس على مراحل سببًا لاعتبار المنتج غير مُسلَّم أو سببًا صالحًا للاسترجاع، طالما أن المنتج قائم ويتم تقديمه وفق النظام المعلن أو وفق ما تراه الإدارة مناسبًا لتشغيله وتطويره.

10) سياسة تحديث المحتوى وعدم اكتماله المرحلي

بعض المنتجات قد تكون بطبيعتها قابلة للتطوير أو التحديث أو الإضافة أو التحسين المستمر، ولذلك فإن المحتوى قد:

يحدث

يعاد تصوير بعض أجزائه

يُعاد ترتيب وحداته

تُضاف إليه دروس جديدة

تُستبدل منه ملفات أو نماذج

يُقسم على مراحل

يُنشر تدريجيًا

ويوافق المستخدم على أن هذه الطبيعة التطويرية لا تشكّل إخلالًا بالالتزام، ولا تمنح حقًا تلقائيًا في المطالبة بالتعويض أو الاسترجاع، طالما أن المنتج قائم وأن الوصول الأساسي قد تم منحه.

كما أننا لا نضمن بقاء أي جزء إضافي أو ميزة إضافية أو تحديث مستقبلي متاحًا إلى الأبد ما لم يتم النص صراحة على ذلك كتابة في العرض.

11) الأعطال التقنية ومشاكل المنصة

نبذل جهدًا معقولًا للحفاظ على استقرار الموقع والمنصة وإتاحة الوصول إلى المحتوى، لكنك توافق على أن الخدمات الرقمية بطبيعتها قد تتعرض من وقت لآخر إلى:

أعطال مفاجئة

صيانة دورية أو طارئة

بطء في الأداء

انقطاع مؤقت

أخطاء تقنية

مشكلات في التوافق مع بعض الأجهزة أو المتصفحات

مشكلات ناتجة عن أطراف خارجية مثل الاستضافة أو بوابات الدفع أو أدوات الطرف الثالث

وبالتالي:

لا نضمن عمل المنصة دون انقطاع كامل أو أخطاء تقنية بشكل دائم.

لا نضمن توفر الخدمة بنسبة 100% في جميع الأوقات.

لا تعتبر الأعطال المؤقتة أو الانقطاعات أو البطء أو مشاكل التحميل أو المشاهدة سببًا تلقائيًا للاسترجاع.

يقتصر التزامنا، عند الاقتضاء، على بذل جهد معقول لمعالجة الخلل خلال الوقت الذي نراه مناسبًا وفق ظروف التشغيل والإمكانيات الفنية.

وفي حال تعذر الوصول مؤقتًا إلى المنتج بسبب خلل تقني، فإن الحل الافتراضي يكون منح وقت أو وصول لاحق أو معالجة تقنية عند الإمكان، وليس بالضرورة رد الأموال.

12) الدعم الفني والتواصل وسياسة الرد

قد يتم تقديم دعم فني أو متابعة أو رد على الاستفسارات أو مساعدة تشغيلية لبعض المنتجات أو الباقات، وفق ما يتم الإعلان عنه أو تضمينه في العرض.

ومع ذلك، يقر المستخدم ويوافق على ما يلي:

أن الدعم ليس بالضرورة فوريًا.

أنه لا يوجد وقت استجابة مضمون ما لم يتم النص صراحة على غير ذلك.

أن الردود قد تتأخر بسبب ضغط العمل أو الإجازات أو الظروف التشغيلية أو الأعطال أو الظروف الطارئة أو إعادة تنظيم الفريق أو كثرة الطلبات أو لأي سبب آخر.

أن تأخر الرد، مهما كانت مدته، لا يُعد سببًا صالحًا للاسترجاع أو التعويض أو النزاع.

أن بعض الرسائل قد تحتاج وقتًا أطول للمراجعة أو التحقق أو التصعيد داخليًا.

أن بعض القنوات قد تكون مخصصة للاستفسارات الفنية فقط، وليس للاستشارات الفردية أو المتابعة الشخصية أو التقييم الخاص لكل حالة.

كما نحتفظ بالحق في تجاهل أو تأخير أو رفض الرد على الرسائل التي تتضمن:

إساءة

تهديد

ابتزاز

تكرارًا مزعجًا

محتوى غير متعلق بالدعم

طلبات غير مشمولة في المنتج

13) حدود الدعم والمساعدة

ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة، فإن أي دعم أو متابعة أو إرشاد يتم تقديمه يكون:

في حدود معقولة

حسب توفر الفريق

حسب طبيعة الباقة

دون التزام زمني محدد

ودون اعتبار ذلك استشارة قانونية أو مالية أو ضريبية أو مهنية متخصصة أو وعدًا بنتيجة معينة

كما أن عدم استفادتك من الدعم بالطريقة التي توقعتها، أو اختلاف أسلوب الرد عما كنت تفضله، أو تأخر الوصول إلى الدعم، لا يُعد سببًا للاسترجاع.

14) سياسة الدفع

جميع الأسعار المعروضة على الموقع تكون بالعملة الموضحة في صفحة البيع أو عند الدفع، ونحتفظ بالحق في تعديل الأسعار أو العروض أو الخصومات أو الباقات في أي وقت دون إشعار مسبق.

ويوافق المستخدم على ما يلي:

أنه مسؤول عن مراجعة السعر النهائي قبل الدفع

أن الأسعار قد تختلف باختلاف الدولة أو العملة أو العرض أو وقت الشراء

أن أي عروض أو خصومات سابقة أو لاحقة لا تنطبق بأثر رجعي على عمليات شراء تمت بالفعل

أن إتمام الدفع يعني قبول السعر والمنتج والباقة كما تم عرضها وقت الشراء

كما لا نتحمل مسؤولية أي فروقات ناتجة عن:

تحويل العملات

الرسوم البنكية

رسوم بطاقات الدفع

رسوم المحافظ أو بوابات الدفع

الضرائب المحلية أو الدولية

أي مصاريف مفروضة من جهات خارجية

15) الضرائب والرسوم وفروقات التحويل

قد تُضاف على السعر الأساسي رسوم أو تكاليف إضافية لا تدخل ضمن سيطرتنا المباشرة، مثل:

رسوم معالجة الدفع

رسوم التحويل البنكي

رسوم شركات البطاقات

فروقات سعر الصرف

أي خصومات أو رسوم تفرضها الجهة المالية أو البنك أو مزود الدفع

ويوافق العميل على أنه في جميع الأحوال، فإن أي استرجاع – إن تمت الموافقة عليه – قد يخضع لخصم رسوم الدفع والمعالجة والتحويل، والتي تكون في الغالب 3% أو أكثر أو أقل بحسب وسيلة الدفع والجهة المعالجة، ولا نلتزم برد هذه الرسوم لأنها تكون غالبًا رسومًا مستقطعة من أطراف خارجية غير مستردة بالنسبة لنا.

16) سياسة الاسترجاع

نظرًا لأن المنتجات المقدمة عبر الموقع هي منتجات رقمية يتم منح الوصول إليها أو تسليمها إلكترونيًا، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية من حيث الأصل بعد إتمام عملية الدفع ومنح الوصول، ولا يوجد استرجاع تلقائي أو غير مشروط.

ومع ذلك، قد نوفّر في بعض الحالات أو لبعض المنتجات ضمانًا محدودًا أو نافذة زمنية مشروطة لطلب الاسترجاع، وفقًا لما يتم ذكره في صفحة البيع أو العرض أو في هذه السياسة.

وفي جميع الأحوال، فإن أي استرجاع – إن تم – يخضع للشروط والبنود الواردة أدناه فقط، ولا يُفترض وجود أي حق آخر بالاسترجاع خارج هذه الشروط.

17) نطاق أي ضمان أو نافذة استرجاع

إذا كان المنتج المعروض يتضمن ضمانًا أو فترة استرجاع، فإن هذا الضمان يكون:

محدودًا

مشروطًا

غير تلقائي

غير قائم على الرأي الشخصي المجرد

وغير قابل للتفسير على أنه “حق مطلق في استرجاع الأموال”

ويحق لنا مراجعة الطلب وقبوله أو رفضه وفقًا لتقديرنا المعقول وبناءً على مدى استيفاء الشروط.

ولا يُفهم من أي عبارة تسويقية مثل “ضمان” أو “بدون مخاطر” أو ما شابهها أنها تلغي هذه السياسة أو تجعل الاسترجاع إلزاميًا في كل حالة.

18) شروط قبول طلب الاسترجاع

لن يتم النظر في أي طلب استرجاع إلا إذا استوفى المستخدم جميع الشروط التالية بالكامل:

تقديم الطلب خلال المدة المحددة في العرض أو خلال المدة المعتمدة لدينا لذلك المنتج.

ما الذي قمت بتطبيقه خطوة بخطوة

النتائج التي حصلت عليها

أين واجهت المشكلة بالضبط

لماذا تعتقد أن الكورس لم ينجح معك

إثبات أنه صاحب الحساب والمشتري الفعلي للمنتج.

إثبات أنه قام باستهلاك جزء جوهري من المحتوى بشكل فعلي ومنظم.

إثبات التطبيق العملي للمحتوى أو التعليمات الأساسية متى كان المنتج من نوع المنتجات التطبيقية.

تقديم شرح واضح ومفصل للأسباب التي يستند إليها الطلب.

تقديم أي مستندات أو لقطات شاشة أو ملفات أو مقاطع أو أدلة نطلبها للتحقق من الطلب.

عدم وجود أي انتهاك سابق لشروط الاستخدام أو مشاركة للحساب أو إساءة استخدام للضمان.

عدم تقديم نزاع دفع أو Chargeback أو تهديد بذلك قبل انتهاء مراجعتنا الداخلية.

ويحق لنا رفض أي طلب غير مكتمل أو غير واضح أو يفتقر إلى الأدلة أو يتضمن معلومات مضللة أو لا يستوفي هذه الشروط.

19) حالات الرفض التلقائي للاسترجاع

يتم رفض طلب الاسترجاع تلقائيًا في الحالات التالية، على سبيل المثال لا الحصر:

تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المسموح بها

عدم تقديم أدلة كافية

الاكتفاء بالمشاهدة السطحية أو الانطباع الشخصي دون تطبيق

مشاركة الحساب أو إتاحته للغير

تحميل المحتوى أو حفظه أو نسخه أو تداوله

انتهاك شروط الاستخدام أو الملكية الفكرية

استخدام أسلوب مسيء أو تهديدي أو ابتزازي في طلب الاسترجاع

تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة

المطالبة باسترجاع لأسباب لا تتعلق بجوهر المنتج

وجود مؤشرات على إساءة استخدام سياسة الضمان

فتح نزاع دفع خارجي قبل منحنا فرصة معقولة لمراجعة الطلب

20) ما الذي يمكن استرجاعه عند الموافقة

في حال تمت الموافقة الاستثنائية على طلب الاسترجاع، فإن الحد الأقصى لما يمكن استرجاعه هو:

سعر الكورس الأساسي فقط الذي تم دفعه مقابل المنتج الرئيسي محل الطلب.

ولا يشمل الاسترجاع أي عناصر أخرى إضافية تم شراؤها ضمن نفس العملية أو في عمليات مرتبطة بها.

21) ما الذي لا يشمله الاسترجاع

لا يشمل الاسترجاع أيًا من العناصر التالية، وتعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع ما لم نقرر خلاف ذلك صراحة وبشكل كتابي:

الـ Order Bumps

الـ Upsells

الـ Add-ons

الـ Bonuses المدفوعة

أي منتجات إضافية منفصلة

أي استشارات أو جلسات أو إضافات أو مزايا خاصة تم شراؤها بجانب المنتج

أي رسوم أو ضرائب أو مصاريف معالجة دفع أو تحويل أو فروقات عملة

وبالتالي، حتى لو تمت الموافقة على استرجاع الكورس الأساسي، فلا يعني ذلك بأي حال استرجاع قيمة أي إضافات أو عروض جانبية تم شراؤها معه أو بعده.

22) خصم رسوم الدفع والتحويل

في حال الموافقة على أي استرجاع، يحق لنا خصم:

رسوم معالجة الدفع

رسوم التحويل

الرسوم البنكية

رسوم بوابات الدفع

أي تكاليف غير مستردة تكبدناها نتيجة إتمام العملية أو ردها

وتكون هذه الرسوم غالبًا في حدود 3% تقريبًا أو أكثر أو أقل، بحسب وسيلة الدفع والجهة المعالجة، وقد تختلف من حالة لأخرى.

ويوافق المستخدم على أن مبلغ الاسترجاع النهائي – إن تم – قد يكون أقل من المبلغ الذي دفعه فعليًا بسبب هذه الرسوم والخصومات غير القابلة للاسترداد بالنسبة لنا.

23) آلية مراجعة طلبات الاسترجاع

عند تقديم طلب استرجاع، يتم إدخاله في عملية مراجعة داخلية، وتشمل – بحسب ما نراه مناسبًا – ما يلي:

التحقق من تاريخ الشراء

مراجعة نشاط الحساب

مراجعة استهلاك المحتوى

مراجعة أي مؤشرات على تحميل أو مشاركة أو إساءة استخدام

فحص الأدلة والمرفقات المرسلة

طلب معلومات إضافية عند الحاجة

اتخاذ القرار المناسب بناءً على مجمل الوقائع

ولا يوجد وقت مراجعة مضمون أو ملزم، وقد تستغرق المراجعة الفترة التي نراها مناسبة وفق ضغط الطلبات وطبيعة الحالة.
كما أن تأخر البت في طلب الاسترجاع لا يمنح المستخدم حقًا إضافيًا في الاسترجاع أو التعويض أو النزاع.

24) النزاعات وعمليات الـ Chargeback

أي محاولة لاسترجاع المبلغ من خلال البنك أو مزود البطاقة أو شركة الدفع أو أي جهة خارجية دون الرجوع إلينا أولًا ومنحنا فرصة معقولة لمعالجة الطلب، تعتبر مخالفة مباشرة لهذه الشروط.

وفي هذه الحالة، نحتفظ بالحق في:

تعليق أو إنهاء الحساب فورًا

حظر المستخدم من أي تعاملات مستقبلية

تقديم الأدلة اللازمة للجهة المالية لإثبات التسليم والوصول

المطالبة بالتعويض أو اتخاذ إجراءات قانونية إذا ترتب على ذلك ضرر مباشر أو غير مباشر

كما أن فتح Chargeback لا يترتب عليه تلقائيًا الاعتراف بأحقية المستخدم في الاسترجاع.

25) النتائج وإخلاء المسؤولية عن الأداء

جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر الموقع هي ذات طبيعة تعليمية أو معلوماتية أو إرشادية، ولا تشكل وعدًا مضمونًا بنتائج محددة.

وتختلف النتائج من شخص إلى آخر بناءً على عوامل كثيرة، منها على سبيل المثال لا الحصر:

الجدية

الالتزام

التطبيق

الخلفية السابقة

المهارات

الوقت المبذول

ظروف السوق

الظروف الشخصية

جودة التنفيذ

العوامل الخارجية التي لا نتحكم بها

لذلك، فإننا لا نضمن تحقيق أرباح أو نتائج أو فرص عمل أو نمو أو نجاح معين، ولا يعتبر عدم تحقيقك لنتيجة معينة سببًا تلقائيًا للاسترجاع أو ادعاء الإخلال.

26) حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، فإن مسؤوليتنا تجاه المستخدم تقتصر على قيمة المنتج الأساسي الذي تم شراؤه محل النزاع، ولا نتحمل أي مسؤولية عن:

خسائر غير مباشرة

خسائر تبعية

خسارة أرباح

ضياع فرص

تعطل أعمال

فقد بيانات

تأثيرات ناتجة عن قراراتك الشخصية أو المهنية

أعطال من أطراف خارجية

استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام الموقع أو المحتوى

كما أن استخدامك لأي منتج أو محتوى يكون على مسؤوليتك الشخصية بالكامل.

27) تعليق أو إيقاف أو إنهاء الحساب

يحق لنا في أي وقت، ودون التزام مسبق بالإشعار أو التعويض، تعليق أو تقييد أو إنهاء وصول أي مستخدم إلى الموقع أو المنتج أو الحساب إذا تبين لنا أو اشتبهنا في:

مشاركة الحساب

إساءة استخدام المحتوى

انتهاك الملكية الفكرية

سوء السلوك مع فريق العمل

فتح نزاعات دفع تعسفية

محاولات احتيال

استخدام يخالف القانون أو هذه السياسة

وفي هذه الحالات، لا يكون المستخدم مستحقًا لأي تعويض أو استرجاع، حتى لو لم يستكمل مشاهدة المحتوى.

28) التعديلات على المنتجات أو الموقع أو السياسة

نحتفظ بالحق في أي وقت في:

تعديل الموقع أو المنصة

تعديل المنتج أو محتواه أو ترتيبه

إيقاف بعض المزايا أو دمجها أو استبدالها

تحديث الأسعار أو العروض

تعديل هذه السياسة أو أي جزء منها

ويصبح التعديل نافذًا من تاريخ نشره على الموقع أو من تاريخ إبلاغ المستخدم به بأي وسيلة نراها مناسبة.
ويُعد استمرار استخدامك للموقع أو الحساب أو المحتوى بعد التعديل موافقة منك على النسخة المعدلة.

29) القوة القاهرة والظروف الخارجة عن الإرادة

لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر أو تقصير في الأداء أو الوصول أو الرد أو التسليم أو الدعم إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

الأعطال العامة

انقطاع الإنترنت

المشاكل التقنية الواسعة

قرارات حكومية

كوارث طبيعية

حروب أو اضطرابات

أعطال منصات الطرف الثالث

انقطاع خدمات الاستضافة أو البريد أو الدفع

مرض أو ظرف طارئ يؤثر على التشغيل

أي حالة قهرية مماثلة

وفي هذه الحالات، لا يترتب على ذلك حق تلقائي في الاسترجاع أو التعويض.

30) التواصل

للتواصل بخصوص المسائل التنظيمية أو الفنية أو طلبات المراجعة، يمكن التواصل عبر القنوات الرسمية المعلنة داخل الموقع.

واتساب: الرابط هنا

ويجب أن يتضمن أي طلب رسمي البيانات الكافية للتعرف على المستخدم والطلب، مثل:

الاسم

البريد المستخدم في الشراء

رقم الطلب إن وجد

وصف واضح للمشكلة أو الطلب

أي مرفقات داعمة عند الحاجة

31) ملاحظة قانونية

هذه السياسة وُضعت لأغراض تنظيمية وتشغيلية وتجارية، ولتوضيح طبيعة العلاقة بين المستخدم والموقع، وهي لا تمثل استشارة قانونية فردية خاصة بأي مستخدم أو حالة بعينها.

إذا رغبت في أقصى مستوى من الحماية القانونية الملائمة لبلد معين أو نظام قانوني محدد، فيُنصح بمراجعة محامٍ مختص لمواءمة النص مع التشريعات المحلية السارية.

كلمة أخيرة

لو هدفك تتفرج وخلاص
الكورس ده مش ليك.

لكن لو ناوي تطبق بجد
إحنا واثقين إنك مش هتفكر أصلًا في الريفاند.